启远网平台从战略到实践：建信消金探索数字化消费金融新路径

近年来，多项政策持续发力、协同施策，为消费金融行业深耕多元场景、服务民生需求、赋能实体经济指明发展方向、拓展发展空间。作为成立时间最晚的消费金融公司，建信消金始终坚守“金融为民”初心，以高效、便捷的金融服务，满足群众个性化、多样化的普惠金融需求。公司持续夯实普惠金融根基、强化数字科技赋能、健全消费者权益保护机制，不断优化全流程运营体系，稳步提升金融服务覆盖面、可得性与客户满意度，既体现消费金融专业持牌机构规范化经营思路，也展现了国有金融力量在提振消费中的责任担当。

战略领航：普惠服务润泽万家生活

自2023年6月开业以来，建信消金把人民对美好生活的向往作为普惠金融发展的战略方向，强供给、扩需求、重协同，以经营实践落实金融服务民生、促进消费的工作要求，经营发展持续稳健向好。

在金融供给层面，公司紧跟国家提振消费系列政策导向，持续拓宽服务边界，面向新市民等中低收入客群推出差异化信贷产品和服务，支持客户用于商品消费、服务消费、新型消费等多元消费场景，依托线上渠道开展主题多样的营销活动，通过数字化渠道匹配客户合理消费需求。

在政策落地层面，常态化上线“以旧换新”相关服务活动，配套线上优惠权益，适配居民消费升级需求。同时落地个人消费贷款财政贴息相关系统功能，依托数字化渠道传导政策红利，进一步降低居民信贷成本，助力扩内需、促消费，让普惠政策惠及更多消费者。

在母子协同层面，依托集团一体化IT基础设施与线上运营能力，实现母子渠道、数据、风控能力协同联动，完善消费信贷服务供给。同时，公司主动融入建行集团消费金融专项行动，将母行战略导向转化为业务落地的具体行动，成为建行集团消费信贷体系的重要力量。

科技筑基：构筑数字化金融运营体系

贯彻集团IT一体化战略，系统推进数字化经营，深化技术与业务、数据与业务的融合，持续升级科技数据支撑能力。公司充分依托集团赋能，深度对接建行集团大模型能力，积极参与技术验证与共创，将集团的科技实力转化为自身创新发展的坚实基础，在实践中逐步形成“科技+数据”双轮驱动的发展路径。

一方面，以科技激发系统重构力，搭建一体化智能运营中枢。依托智能运营中心建设成果，融合集团大模型能力打造覆盖语音、文字等渠道智能客服矩阵，落地智能问答、智能外呼、业务自动核验等数字化工具，打通客户咨询、业务回访、问题处置线上链路，实现客户诉求快速响应，以全流程智能化改造降本增效，持续提升大众服务便捷度与体验感。

另一方面，以数据淬炼精准捕获力，构建客户智能洞察体系。整合内外部资质、收入、资产、行为等多维度数据搭建客户全景准入模型，迭代适配新市民、基层工作者、职场新人的差异化授信建模与准入策略，依托智能化风控系统搭建线上风控流程，在严守风险底线的前提下破解长尾客群授信难点，稳步拓宽普惠金融服务覆盖边界。

消保固本：健全普惠金融权益保障体系

公司坚持以人民为中心的价值取向，将消费者权益保护融入公司治理、经营发展战略和企业文化建设，纳入经营管理体系，以数字化手段完善客户服务与权益保护机制。打通线上线下宣教渠道，多载体全方位开展金融知识普及，多维度常态化深化消保实践，凭借特色机制建设成果，荣获2026年度“金融消保机制创新优秀案例”。

线上，公司依托数字化渠道打造常态化金融宣教阵地，在官方APP、微信公众号上开设“消保专区”，持续推出金融知识线上主题活动，借助图文科普、互动答题、定向推送等数字化形式开展金融宣教，丰富线上金融知识传播载体。

线下，持续推动金融知识宣传下沉基层，组建“张富清党员突击队”“张富清金融服务队”，联动公安、街道、银行等构建多方协同防护网络，走进社区、学校、便民驿站等，面向老年人、学生、“两司两员”等人群开展情景式金融宣教与暖心慰问，把金融安全知识送到群众身边。

在扩内需、促消费的战略背景下，持牌消费金融机构凭借场景资源、科技禀赋、风控能力，在激发居民消费需求方面发挥积极作用。未来，建信消金将继续立足消费金融专业持牌机构定位，践行普惠金融使命，持续优化差异化、场景化线上金融产品与服务，完善数字化消费服务供给，助力消费市场稳步发展，切实提升广大群众普惠金融服务的获得感、幸福感、安全感。

（数据来源：建信消金）

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